Zorgcopy

Mooi mailtje, onlangs. Blije opdrachtgeefster uit Canada. Project: nieuw initiatief tav dementiezorg. Van der Velden Brand Consultancy boog zich over de positionering. Ik schreef het bedrijfsmanifest.

Zorgcopy vergt laverend schrijven. Emotioneel, maar ingehouden.  Informatief, maar niet tot achter de komma. Empathisch, maar ook professioneel. Ligt me wel.

Ervaring, dat scheelt. Ziektekostenverzekeraars, zorginstellingen, farma en medische producten, uitvaartondernemingen, allemaal voorbij gekomen in mijn leven. Dit project was een start-up project. Investeerders intrigeren. Influentials interesseren.

Helder krijgen was de boodschap. Kennelijk goed gelukt. Zie deze mail hieronder. 

Hello Peter!

I am so pleased with this Manifesto thank you! It is very refreshing and uplifting! I have had positive feedback on this! 

The beginning defines so clearly what it is we will do. There is a lightness now that engages us all and brings it back to a core basic starting place & ending place – HOME and how we move through life.

The Manifesto also brings joy and understanding to what it is we are doing and I believe mobilizes people to want to act and make a difference or support the cause. 

It was a pleasure to work with you and I wish you continued success in all you do. 

Thank you!

Margot

Een nieuw klanttevredenheidsonderzoek.

Interessante discussie op LinkedIn. Over NPS. Over enquêtes met een cijferlijst. Het onderwerp maakte veel reactie los. Bij mij ook. Een idee om het beter te doen. Meer passend bij deze tijd.

Ik noem het Project Open Boek. Centrale vraag: wat wil ik echt weten van mijn klanten? Zet op een rij. Lange lijst? Uitstekend. Online zetten. Klanten exclusieve inlog sturen. Plus serieus leuke beloning voor invullen. Open vragen. Antwoorden in hun eigen woorden.

Nodig uit tot details. Ervaringen. Anekdotes. Suggesties. Foto’s zelfs. Verzamelen, inventariseren. En dan over terug rapporteren. In een mooi ontworpen, mooi geschreven, exclusief boekje. Met wat je geleerd hebt. Wat je gaat doen.

En met de leukste ervaringen, meningen en anekdotes uit de enquête. Heuse vernissage met alle deelnemers. Een klantenfeestje. Daarna een openbare versie online. Website, Facebook, Twitter. Eerlijk, transparant, geloofwaardig. Project Open Boek. Mail me om hier eens over te sparren en mee te denken.